Le Entrate stanno per presentare la «Carta dei servizi».
Lo strumento, inserito dal ministro dell’Economia per il biennio 2004-2006, ha lo scopo di garantire e monitorare la soddisfazione degli utenti.
Dal prossimo 1° marzo l’Agenzia assumerà impegni precisi in termini di standard di qualità per la multicanalità e sul comfort garantito ai contribuenti negli uffici finanziari.
La Carta dei servizi si compone di due parti: la prima fissa gli standard di qualità garantiti a livello nazionale, la seconda evidenzia l’offerta aggiuntiva messa in campo a livello sperimentale per il 2004 negli uffici della Toscana, della Liguria e delle Marche.
