Circolare INPS n. 146 del 19.12.2012

Gestione ex Inpdap. Presentazione e consultazione telematica in via esclusiva delle istanze per prestazioni inerenti le attivit di credito e welfare in attuazione della determinazione presidenziale n. 95 del 30 maggio 2012.

Sommario:

1. Presentazione delle domande tramite canale telematico: entrata in vigore e regime transitorio
2. Processo di telematizzazione delle domande di prestazioni in via esclusiva
3. Procedura di richiesta del PIN
4. Prestazioni di Welfare
5. Piccoli prestiti ai pensionati iscritti alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali
6. Piccoli prestiti agli appartenenti allArma dei carabinieri
7.Piccoli prestiti al Personale gestito dal Service Personale Tesoro (SPT) e iscritto alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali
8. Presentazione delle domande tramite Contact Center Integrato
9. Presentazione delle domande tramite Patronato

1. Presentazione delle domande tramite canale telematico: entrata in vigore e regime transitorio

Con la Determinazione Presidenziale n. 95/2012, pubblicata nella GU n. 213, del 12 settembre 2012, si completa il percorso implementativo relativo al processo di telematizzazione delle richieste di prestazioni o di servizi, avviato dallIstituto con circolari n. 169 del 2010 e n. 110 del 2011.

Ai fini dellattuazione della suddetta Determinazione presidenziale, la presente Circolare si riferisce alle prestazioni o servizi della Gestione ex Inpdap.

A decorrere dal 12 gennaio 2013 operer il regime dellinvio telematico in via esclusiva per le domande concernenti prestazioni di welfare e prestazioni creditizie come di seguito elencate.

Welfare:

  • Vacanze studio e successiva scelta di opzione;

  • Soggiorni Senior e successiva scelta di opzione

  • Borse di studio (incluso Safari job, master certificati).

Credito:

  • Piccoli prestiti ai pensionati iscritti alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali, per gli appartenenti allArma dei Carabinieri, per il personale gestito dal Service Personale Tesoro (SPT) e iscritto alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali.

In relazione a tali ultime prestazioni giova sottolineare che il vigente regolamento per lerogazione dei prestiti agli iscritti alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali prevede espressamente, nella premessa, la possibilit di introdurre modalit di trasmissione della documentazione in via telematica, previa intesa con le Amministrazione di appartenenza.

Si ricorda che le domande devono essere presentate per il tramite dellAmministrazione di appartenenza se il richiedente un iscritto in servizio, ovvero direttamente se il richiedente un iscritto pensionato.

Durante la fase transitoria che si protrarr fino al giorno 11 gennaio 2013, le modalit tradizionali coesisteranno insieme con quelle telematiche.

2. Processo di telematizzazione delle domande di prestazioni in via esclusiva

La presentazione delle suddette domande dovr avvenire attraverso uno dei seguenti canali:

  • WEB servizi telematici accessibili direttamente dal cittadino o dallamministrazione di appartenenza (secondo quanto pi sopra precisato) tramite PIN attraverso il portale dellIstituto;

  • Contact Center Integrato n. 803164;

  • intermediari dellIstituto.

In ogni caso tutte le istanze digitalizzate perverranno alle strutture territoriali competenti e saranno prese in carico dallunit organizzativa cui compete lattivit il cui titolare anche responsabile in termini di procedimento e provvedimento amministrativo ai sensi della legge n. 241/1990 e s.m. e i..

Listanza presentata in forma diversa da quella telematica non sar procedibile fino a quando il richiedente non abbia provveduto a trasmetterla nelle forme sopra indicate.

Le Sedi, se la mancata trasmissione telematica determinata da eventi non imputabili allIstituto, informeranno immediatamente e formalmente linteressato circa limprocedibilit della domanda, che risulter improduttiva di effetti rispetto allinsorgenza del diritto alla prestazione/servizio richiesta, fino alla trasmissione telematica della stessa a cura del cittadino utente o del relativo intermediario.

Si precisa che tutte le domande pervenute in modalit telematica devono essere trattate senza necessit di acquisire la domanda cartacea in originale, la cui conservazione rimane in capo al beneficiario della prestazione (cfr. Circolare Inps n. 47 del 27 marzo 2012).

La data di presentazione sar esclusivamente quella in cui verr ricevuta in forma telematica.

Diversamente, qualora si accerti che la causa inibente dellinvio telematico sia addebitabile al sistema informativo dellInps, le Sedi provvederanno alla protocollazione in entrata, alla relativa acquisizione e alle successive fasi gestionali.

Si precisa infine che la modulistica stata modificata, ove necessario, per rendere lapplicazione compatibile con la nuova modalit operativa.

3. Procedura di richiesta del PIN

Per poter utilizzare il servizio di invio on-line, il richiedente deve essere in possesso del PIN di autenticazione, ove previsto a carattere dispositivo, in base a quanto previsto con Circolare n. 50 del 15 marzo 2011.

La procedura di richiesta del PIN "dispositivo, disponibile online sul sito istituzionale www.inps.it, consentir la stampa del modulo precompilato.

Lutente, stampato e sottoscritto il modulo di richiesta precompilato, potr trasmetterlo scegliendo una delle seguenti modalit:

  1. invio della copia digitalizzata attraverso lapposita funzione di invio documentazione della procedura online di richiesta allegando copia digitalizzata del documento di identit;
  2. invio al fax 800 803 164 del modulo sottoscritto, allegando copia del documento di riconoscimento;
  3. presentarsi personalmente presso una sede territoriale dellIstituto (anche della gestione ex Inpdap).

Le richieste di cui ai punti 1 e 2 saranno processate dagli operatori del Contact Center.

Nel caso in cui la documentazione allegata alle richieste di attivazione di PIN dispositivo inviate al Contact Center mediante fax-server o online risulti incompleta o illeggibile non sar possibile procedere allattivazione del PIN "dispositivo. In questi casi loperatore del Contact Center dovr annullare la richiesta di PIN dispositivo notificando via e-mail allutente il motivo dellannullamento.

Le richieste presentate in sede dovranno invece essere acquisite attraverso la specifica funzionalit in uso.

Gli operatori ex INPDAP potranno accedere a questa applicazione attraverso larea riservata del SIN, selezionando lapposito link.

Dopo aver verificato lidentit del richiedente loperatore di sede:

  • dovr inserire nella procedura il codice fiscale dellutente richiedente il Pin;

  • la procedura visualizzer i dati anagrafici dellutente e gli estremi del documento di riconoscimento; loperatore dovr verificare gli estremi del documento di riconoscimento e procedere alla loro rettifica qualora diversi dal documento esibito dallutente.

La procedura notificher via e-mail allutente lesito delloperazione.

4. Prestazioni di Welfare

Tutte le attivit di welfare prevedono linvio delle domande attraverso i Servizi on line predisposti sul sito dellIstituto.

Mentre per dipendenti e pensionati pubblici la richiesta del PIN immediata senza alcun atto amministrativo preventivo, i familiari del "dante causa devono necessariamente richiedere liscrizione in anagrafica affinché venga riconosciuto e certificato il diritto alle varie prestazioni.

Per i prossimi benefici a concorso la tempistica di pubblicazione connessa alle previsioni della Determinazione Presidenziale n. 95 del 30 maggio 2012.

Tutte le istruzioni procedurali saranno contenute nel relativo bando.

Attraverso i Servizi On Line, nello spazio riservato a ciascun utente, possibile costantemente verificare lo stato della pratica fino alla conclusione e agli esiti del concorso.

Ogni eventuale documentazione utile a ciascun concorso acquisita dUfficio dalle altre PA cos come previsto dalle vigenti normative.

I processi welfare sono stati completamente decertificati e dematerializzati.

5. Piccoli prestiti ai pensionati iscritti alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali

Per il tramite della "Domanda web piccolo prestito i pensionati iscritti alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali ai sensi del D.M. 45/2007 presentano domanda di piccolo prestito telematicamente accedendo alla sezione "Servizi in linea del sito internet.

Per usufruire delle funzionalit il pensionato deve aver convertito il codice PIN "on line" in PIN "dispositivo".

Per motivi di sicurezza limporto del finanziamento sar accreditato sul conto corrente postale/bancario gi utilizzato per laccredito della pensione.

Effettuato laccesso al sistema, questo proporr al pensionato le funzionalit a disposizione.

Funzione Simulazione Prestito:

permette al pensionato iscritto di simulare un piccolo prestito (annuale, biennale, triennale o quadriennale) per verificare limporto del finanziamento e limporto delle relative rate mensili.

Compare una pagina gi compilata nelle sezioni dei "Dati retributivi e delle "Trattenute, ottenuta dal cedolino della pensione erogata.

Il pensionato deve compilare la sezione "Importi (inserendo limporto richiesto o, in alternativa, selezionando "massimo erogabile) e selezionare il numero di rate dal menu a tendina (12, 24, 36 o 48).

In base ai dati inseriti, viene visualizzato limporto erogabile e limporto della rata mensile.

Funzione Compilazione Domanda:

visualizzato il modulo di domanda con i dati anagrafici e retributivi del richiedente gi inseriti e non modificabili, mentre pu essere valorizzato un eventuale diverso recapito (e si considera riferito solo alla istanza in corso).

I campi obbligatori hanno uno sfondo di colore diverso e sono:

  • numero di telefono cellulare;

  • indirizzo e-mail;

  • "massimo erogabile o importo (questultimo viene disabilitato se si seleziona "massimo erogabile);

  • rate da restituire (12, 24, 36 o 48)

e, per proseguire con la richiesta di prestito, deve essere spuntato "Accetto nei due paragrafi delle dichiarazioni e "Autorizzo nel paragrafo dellinformativa agli utenti.

Linvio della richiesta avviene pigiando su "INVIA DOMANDA e in tal modo viene memorizzato in base dati.

Un messaggio di risposta avverte il pensionato se la richiesta andata a buon fine.

La domanda viene protocollata in automatico ed entra direttamente nel processo della Sede competente per listruttoria, la validazione e la successiva determinazione.

Da questo momento non pi possibile inoltrare una nuova domanda, fin quando quella gi inviata non sar nello stato "In ammortamento o Annullata per rinuncia delliscritto o "Rigettata.

Funzione Lista Domande:

il pensionato pu visionare lo stato di lavorazione della domanda presentata.

La funzione viene attivata selezionando la voce dal menu a sinistra "Lista domande.

Verr visualizzata una schermata contenente lelenco delle domande presentate dal pensionato; possibile accedere al dettaglio della pratica e stampare la situazione pratica, il provvedimento di accettazione o rigetto, il piano di ammortamento.

Per le pratiche presentate e non ancora erogate dalla Sede di competenza visualizzato loperatore della Sede che ha in carico il procedimento ed possibile effettuare la rinuncia alla domanda.

6. Piccoli prestiti agli appartenenti allArma dei Carabinieri

Gli iscritti appartenenti allArma dei Carabinieri richiedono i piccoli prestiti attraverso servizi informatici propri dellArma e le domande sono trasmesse mediante flussi telematici.

Il SIN provvede quotidianamente ad elaborare questi flussi, controllare la completezza e coerenza delle informazioni trasmesse ed ad "istruire in automatico le domande di prestito accettate.

Le domande "respinte per incompletezza o incoerenza vengono segnalate allArma con un flusso di risposta, anchesso telematico, con indicazione di dettaglio dei motivi di rigetto della domanda.

La domanda, accettata e protocollata in automatico, entra quindi direttamente nel processo della Sede per la fase di "validazione della pratica istruita e successiva "determinazione dellerogazione della prestazione.

Anche lesito finale della domanda e il relativo piano di ammortamento viene comunicato allArma dei Carabinieri in modalit telematica, per linserimento della trattenuta sullo stipendio del beneficiario.

7. Piccoli prestiti al Personale gestito dal Service Personale Tesoro (SPT) e iscritto alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali

Il Personale gestito dal Service Personale Tesoro (SPT) e iscritto alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali richiede i piccoli prestiti attraverso il proprio sistema informatico, che colloquia, in modo trasparente per lutenza, con il SIN attraverso i servizi di cooperazione applicativa.

Il contenuto della domanda controllato in modo contestuale allinserimento della domanda, verificando i dati con quelli presenti nel SIN.

La domanda, superati i controlli di diritto alla prestazione, protocollata in automatico gi completa dei dati comuni e dei dati specifici ed entra direttamente nel processo della Sede competente per listruttoria, la validazione e la successiva determinazione.

Le trattenute delle rate di ammortamento sono prenotate automaticamente nel sistema SPT, con benefici di certezza e tempestivit per il sistema di riscossione dellINPS Gestione ex Inpdap.

8. Presentazione delle domande tramite Contact Center Integrato

In alternativa alle modalit di invio telematico di cui ai precedenti paragrafi 3 e 4, il richiedente pu presentare la domanda rivolgendosi al servizio di Contact Center Integrato disponibile telefonicamente al numero verde 803.164.

Solo per gli utenti dotati di un Pin dispositivo, il Contact Center compila listanza sulla base delle indicazioni fornite dalliscritto e la invia allIstituto per la successiva lavorazione.

Nel caso in cui lutente non sia dotato di Pin dispositivo, i dati essenziali della domanda verranno ugualmente acquisiti, ma in questo caso il Contact Center inviter linteressato a trasformare il Pin, avvertendo che listanza non sar completata finché il Pin non assumer caratteristiche "dispositive.

9. Presentazione delle domande tramite Patronato

La richiesta delle prestazioni in esame pu essere presentata anche tramite Patronato.

Gli Enti di patronato hanno a disposizione, direttamente dalla pagina del portale Inps a loro dedicata (sportello Patronati funzioni di sportello Patronati) la procedura per linvio delle domande in via telematica.

In particolare, in relazione alla prestazione richiesta dallinteressato, compilano il modello di domanda reperibile sul sito www.inps.it gestione ex Inpdap servizi in linea patronati; una volta completata la richiesta, con la funzione "Upload inviano telematicamente allIstituto la domanda, previa stampa e consegna al cittadino della ricevuta, con lindicazione del numero di protocollo assegnato. possibile linvio anche in formato xml, elaborato preventivamente dai sistemi del singolo patronato.

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