Lunedì 18 novembre 2013

Interviste telefoniche e un questionario web: così l’Agenzia Entrate valuta la soddisfazione dei contribuenti per la qualità dei servizi offerti

a cura di: AteneoWeb S.r.l.
Nell’ottica di un "costante miglioramento delle performance a favore dei contribuenti” l’Agenzia delle Entrate intende misurare la qualità dei servizi offerti, in particolare testando la soddisfazione degli utenti relativamente all’assistenza telefonica tramite Call Center e a quella telematica tramite il canale Civis. E’ partita quindi lo scorso week-end l’indagine dell’Agenzia, che si concluderà nel mese di dicembre. La partecipazione alle indagini è facoltativa e la raccolta e l’elaborazione delle valutazioni espresse avverrà in piena garanzia dell’anonimato, nel rispetto della normativa in materia di riservatezza e protezione dei dati personali.

Per il canale telematico Civis l’Agenzia rileverà la soddisfazione dei cittadini sul servizio di assistenza legato alle comunicazioni di irregolarità e alle cartelle di pagamento emesse a seguito del controllo automatizzato delle dichiarazioni fiscali mentre, l’indagine sul canale telefonico 848.800.444, avverrà intervistando un campione di utenti tra coloro che hanno contattato il numero verde dell’Agenzia per chiedere assistenza fiscale.

I risultati dell’indagine saranno pubblicati sul sito Internet istituzionale.


Fonte: http://www.agenziaentrate.gov.it
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