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Carta dei Servizi dell'Utente di AteneoWeb
AteneoWeb opera in internet concludendo quotidianamente transazioni di e-commerce
da gennaio del 2001.
Ad oggi, 24-05-2013, vanta 121.091 utenti registrati; 53.785 newsletter giornaliere
e 61.313 settimanali vengono inviate gratuitamente agli utenti che si sono iscritti.
Dall'inizio del 2003 abbiamo concluso
55.531 transazioni di e-commerce.
Sono numeri che ci rendono orgogliosi e per i quali dobbiamo ringraziare lo staff di tecnici e
professionisti che ci supportano con la loro collaborazione.
Ma sono anche numeri che ci spingono a fornire servizi sempre migliori ed a soddisfare sempre
meglio tutti i nostri utenti (sia i clienti che acquistano i nostri servizi a pagamento, sia quelli
che si sono registrati per usufruire dei servizi gratuiti).
Per questi motivi abbiamo voluto esplicitare i nostri sforzi in questa Carta dei Servizi dell'Utente
di AteneoWeb
Con questo documento AteneoWeb si assume (e conferma) precisi impegni nell'erogazione
dei suoi servizi e nel livello di qualità dichiarato per tutti i servizi a pagamento.
Fin dai nostri primi passi, abbiamo avuto come principale obiettivo la soddisfazione delle aspettative
e delle esigenze della nostra utenza.
Per questo motivo, a differenza di quanto accade su altri siti internet di informazione, TUTTI i
documenti, le notizie, i link segnalati, riportano SEMPRE l'autore responsabile.
L'utente saprà sempre a chi fare riferimento in caso di dubbi o di particolari richieste.
E per lo stesso motivo abbiamo realizzato il nostro Servizio di Supporto.
I numeri che abbiamo raggiunto e l'organizzazione volutamente 'destrutturata' non ci consentono di attivare un efficace
servizio di assistenza telefonica e non è ASSOLUTAMENTE nostra intenzione ricorrere ad antipatici
risponditori automatici. Abbiamo quindi attivato un SERVIZIO di SUPPORTO ON LINE
che consente di rispondere a tutte le richieste in tempi rapidi e direttamente da parte del collaboratore
responsabile (normalmente da parte dell'autore stesso del documento).
Sicurezza delle transazioni e-commerce
AteneoWeb utilizza il servizio GestPay del partner Banca Sella s.p.a..
La sicurezza nelle transazioni on line è garantita dal trasporto criptato SSL3 con algoritmo
Triple Des a 128 bit ed alla crittografia dei parametri passati attraverso il browser dell'utente.
L'affidabilità della comunicazione tra server è assicurata dal passaggio diretto dei dati criptati
dal server di AteneoWeb al 'secure server' di Banca Sella.
Assistenza on line
Il Servizio Supporto è costantemente monitorato da una rete
di operatori in contatto diretto con gli autori ed i collaboratori AteneoWeb.
Normalmente la risposta avviene entro poche ore dall'inserimento della richiesta dell'utente.
In ogni caso si dà garanzia di risposta entro un massimo di 3 giorni lavorativi.
Informazioni all'Utente
I dati forniti dall'utente all'atto della registrazione sono accessibili e modificabili
in qualsiasi momento da parte dell'utente stesso accedendo al
Profilo Utente.
Questo servizio offre all'utente tutta una serie di informazioni e funzionalità:
- modificare la propria password di accesso
- attivare/disattivare/modificare l'iscrizione alle NewsLetter
- visualizzare e stampare eventuali fatture ricevute per acquisto di documenti o servizi
- visualizzare e stampare eventuali visure precedentemente richieste
- consultare l'estratto conto di tutte le operazioni eseguite con AteneoCard
- visualizzare gli aggiornamenti gratuiti o a prezzo ridotto di documenti precedentemente
acquistati ai quali si ha diritto
- accedere al Servizio Supporto AteneoWeb
Privacy
Con la registrazione GRATUITA e VOLONTARIA ad AteneoWeb l'utente riceverà,
se lo desidera, comunicazioni che rappresentano uno strumento professionale che segnala
notizie e documenti pubblicati.
L'indirizzo e-mail fornito per ricevere le newsletter non viene diffuso o
comunicato per alcun motivo ad altre organizzazioni d'alcun tipo ad
eccezione di AteneoWeb S.r.l. e del titolare del sito affiliato presso il
quale l'utente si iscrive al servizio newsletter.
Le informazioni fornite all'atto dell'iscrizione (registrazione gratuita) sono utilizzate nel
rispetto del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, 'Codice in materia di protezione dei dati personali'.
In qualsiasi momento l'utente può esercitare i diritti di cui all'art. 13 della legge citata,
per chiedere la conferma dell'esistenza di dati personali che lo riguardano, domandarne la
cancellazione od opporsi al loro utilizzo. Inoltre, accedendo al proprio
'profilo', l'utente
ha la possibilità in qualsiasi momento di verificare ed eventualmente modificare i propri dati.
Il server di AteneoWeb utilizza il meccanismo dei 'cookies' per memorizzare sul client del
visitatore un'informazione temporanea con lo scopo di evitare di ripetere la procedura di accesso
ad ogni richiesta di servizi riservati agli utenti.
Per ulteriori informazioni consigliamo di visionare
l'Informativa sulla Privacy di AteneoWeb.
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